あなたの

“es”(前に進む力)を

サポートします

12年間の国際線CA時代、外国人CAとのコミュニケーションに大きく悩みました。

お互いにとって「外国語」である英語を使い、

お互いにとって異なる「当たり前」が理解できず、

お互いを「尊重」し合えなかったからです。

国籍に限らず、性別、世代に対する多様性が当たり前になった今こそ、

それが強みになる組織づくりが必要不可欠です。

「この会社だから働きたい」「この会社だから続けられる」

「ここで成長したい」

「多様性」に関して、多くの失敗と苦労を経験した私だからこそお伝えできる、

初めての受け入れでも対応できる多様性社会での組織づくりをサポートします。

外国人従業員と

お互いに安心して働ける環境を創りませんか？

2023年10月時点、

在留外国人労働者数は、約204.8万人。

過去最多を記録しています。

超少子高齢化が進む日本では、

外国人労働者は貴重な労働力の一つです。

その一方で、労働環境に対する外国人労働者との

トラブルが後を絶えません。

その原因の多くは、

「異文化不理解」と「コミュニケーション不全」

です。

「知る」⇨「気付く」⇨「行動変容」から、

お互いに安心して働ける労働環境へ。

“Japanese OMOTENASHI”は

日本を代表する究極の「コト体験」です

2023年

訪日外国人旅行者数は、約2,506万人。

コロナ禍前の約8割まで回復しています。

「インバウンドは輸送コストのかからない

　　　　　　　　　　　　　　　　　輸出ビジネス」

その影響は著しく、インバウンドによる旅行消費額は、

初めて5兆円を超えました。

一方で、インバウンド旅行者で賑わう都市部と地方部での

誘客格差・サービススタッフの外国人対応力・受け入れ

準備不足などの課題が顕著です。

日本が誇る“Japanese OMOTENASHI”を武器に、

外国人の心に響く「コト体験」を提供することが、

インバウンドビジネスを成功させる鍵です。

Service ? Hospitality ?

「サービススタッフとコミュニケーションがとれなかった」

「メニューの内容がわからなかった」

「日本人には詳しく説明しているのに、我々には何もなかった」

「訪日旅行で残念だったこと」の上位に挙げられた内容です。

これらはサービスなのか？それとも、サービスを超えたホスピタリティなのか？

「サービス」とは、支払われた代金に含まれた「商品」であり、

「いつでも・どこでも・誰でも・誰にでも」平等に提供される「べき」もの。

「ホスピタリティ」とは、商品を超えた価値を持ち、

「私だけが・あなただけに・今だけ」特別に提供される「感動価値」です。

あなたが提供するべき「サービス」と、

あなただからこそ提供できる「ホスピタリティ」を見つめ直しませんか。

Inbound hospitality

For Japanese

For non-Japanese

X(旧Twitter)に

全画像を投稿中！

For non-Japanese

KesTでは、“Travel comfort”と題し、

外国人旅行者・日本人スタッフの双方が

簡単かつ楽しく対応できる空間を願い、

「見せるだけ」で楽しく意思疎通が図れる

「インバウンド対応ツール」を作成しました。

《STEP 1》

慣れないうちは画像を見せるだけ

《STEP 2》

画像を見せながら発音してみる

《STEP 3》

自然に会話や対応ができる

少しの勇気と練習で、あなたの接遇スキルが

格段に進化します！

＊順次、別シーンも作成予定

＊各マークをタップして画像をご覧ください

Seminar

インバウンド旅行者のトレンドや、

満足度を高めるホスピタリティの具体的

発揮に関したセミナーを実施中！

セミナー内容はご希望に添ったご変更が

可能です。

お気軽にお尋ね下さい。

↑それぞれの画像をタップすると、

セミナー概要がご覧になれます。

セミナーのご依頼・ご相談はコチラまで

Program

Personal

Lesson

接遇

＆

マナー

コミュニケーション

・

話し方

接客指導

エアライン

受験指導

How to apply

《研修への流れ》

事前カウンセリングのご希望は、コチラまでご連絡ください！

事前

カウンセリング

(無料)

実施報告

カウンセリング

(無料)

プログラム

決定・作成

プログラム

実施

＊事前・事後カウンセリングは、対面またはオンラインにて実施致します。

完全オーダーメイドの研修プログラムで、

貴社の課題解決に貢献します！

Information

宿泊業様主催勉強会にて

登壇させて頂きました！

(テーマ)

「外国人雇用に向けた

異文化理解」

仙台中法人会誌

「法人NEWS　せんだい」

(vol.136/2024.7月号)

原稿掲載！

※PDF版はこちら

仙台白百合女子大学

「観光ホスピタリティ論」

にて

インバウンド誘客について講義しています！

仙台中法人会誌

「法人NEWS　せんだい」

(vol.132/2024.3月号)

原稿掲載！

※PDF版はこちら

社会医療法人様にて

外国人従業員参加の接遇​研修を実施しました！

Column

2024.07.05　【コラム】外国人が感じる日本にないもの

2024.06.23　【コラム】外国人と一緒に働く〜研修編〜

2024.06.14　【コラム】台湾から見る日本

2024.05.30　【コラム】括りたいのか、括られたくないのか

2024.05.28　【コラム】インバウンドを虜にする飲食店の

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3ポイント

＊過去の投稿はコチラから！

Blog

2024.04.11　大学授業開始🌸

2024.04.11　新入社員研修

2024.03.21　原稿掲載！！！

2024.02.27　東北高度外国人材活躍コンソーシアム

2024.02.10　Lunar New Year~旧正月~

＊過去の投稿はコチラから！

Fee

＊消費税別途

＊対面・オンライン共に、料金は同一とさせて頂きます。

＊資料代、ファイル代、消耗品費は別途実費ご請求させて頂きます。

＊交通費・宿泊費は別途ご請求させて頂きます。

＊1回の研修受講人数は、20名程度とさせて頂きます。

Fee

(Personal Lesson)

＊消費税別途

＊対面・オンライン共に、料金は同一とさせて頂きます。

＊交通費は別途ご請求させて頂きます。

＊対面レッスンにおける会場のお手配は、お客様にてご用意頂きます。

当社でお手配の場合には、別途会場費用をご請求させて頂きます。

＊エアライン受験指導では、内定獲得をお約束するものではありませんので、予めご理解願います。