代表/ Director
髙橋 久美子
Kumiko takahashi
あなたの
“es”(前に進む力)を
サポートします
12年間の国際線CA時代、外国人CAとのコミュニケーションに大きく悩みました。
お互いにとって「外国語」である英語を使い、
お互いにとって異なる「当たり前」が理解できず、
お互いを「尊重」し合えなかったからです。
国籍に限らず、性別、世代に対する多様性が当たり前になった今こそ、
それが強みになる組織づくりが必要不可欠です。
「この会社だから働きたい」「この会社だから続けられる」
「ここで成長したい」
「多様性」に関して、多くの失敗と苦労を経験した私だからこそお伝えできる、
多様性社会での組織づくりをサポートします。
外国人従業員と
お互いに安心して働ける環境を創りませんか？
2023年10月時点、
在留外国人労働者数は、約204.8万人。
過去最多を記録しています。
超少子高齢化が進む日本では、
外国人労働者は貴重な労働力の一つです。
その一方で、労働環境に対する外国人労働者との
トラブルが後を絶えません。
その原因の多くは、
「異文化不理解」と「コミュニケーション不全」
です。
「知る」⇨「気付く」⇨「行動変容」から、
お互いに安心して働ける労働環境へ。
Diversity, Equity and Inclusion
《DEI》
・Diversity・・・多様性
・Equity ・・・公平性
・Inclusion・・・包括性
「女性だから」「外国人だから」「ママだから」
「高齢者だから」「障がい者だから」・・・
そのような時代は、既に終わっています。
従業員それぞれが持つ多様な「個性」を最大限に活かす経営こそ、
「DEI経営」の第一歩です。
“Japanese OMOTENASHI”は
日本を代表する究極の「コト体験」です
2023年
訪日外国人旅行者数は、約2,506万人。
コロナ禍前の約8割まで回復しています。
「インバウンドは輸送コストのかからない
輸出ビジネス」
その影響は著しく、インバウンドによる旅行消費額は、
初めて5兆円を超えました。
一方で、インバウンド旅行者で賑わう都市部と地方部での
誘客格差・サービススタッフの外国人対応力・受け入れ
準備不足などの課題が顕著です。
日本が誇る“Japanese OMOTENASHI”を武器に、
外国人の心に響く「コト体験」を提供することが、
インバウンドビジネスを成功させる鍵です。
Service ? Hospitality ?
「サービススタッフとコミュニケーションがとれなかった」
「メニューの内容がわからなかった」
「日本人には詳しく説明しているのに、我々には何もなかった」
「訪日旅行で残念だったこと」の上位に挙げられた内容です。
これらはサービスなのか？それとも、サービスを超えたホスピタリティなのか？
「サービス」とは、支払われた代金に含まれた「商品」であり、
「いつでも・どこでも・誰でも・誰にでも」平等に提供される「べき」もの。
「ホスピタリティ」とは、商品を超えた価値を持ち、
「私だけが・あなただけに・今だけ」特別に提供される「感動価値」です。
あなたが提供するべき「サービス」と、
あなただからこそ提供できる「ホスピタリティ」を見つめ直しませんか。
Program
アンコンシャス
バイアス
DEI
(多様性・公平性・包括性)
異文化
コミュニ
ケーション
外国人材
との
関わり方
世代間
ギャップ
サービス
・
ホスピタリティ
インバウンド
ホスピタリティ
インバウンド
対応スキル
国籍別
対応トレンド
地方都市特化型
インバウンド
対応スキル
Seminar
↑画像をタップすると、
セミナー概要がご覧になれます。
インバウンド旅行者のトレンドや、
満足度を高めるホスピタリティの具体的
発揮に関したセミナーを実施中！
セミナー内容はご希望に添ってのご変更が
可能です。
お気軽にお尋ね下さい。
セミナーのご依頼・ご相談はコチラまで
Personal
Lesson
接遇
＆
マナー
コミュニケーション
・
話し方
接客指導
エアライン
受験指導
How to apply
《研修への流れ》
事前カウンセリングのご希望は、コチラまでご連絡ください！
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決定・作成
プログラム
実施
＊事前・事後カウンセリングは、対面またはオンラインにて実施致します。
完全オーダーメイドの研修プログラムで、
貴社の課題解決に貢献します！
Information
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2024.04.11 大学授業開始🌸
2024.04.11 新入社員研修
2024.03.21 原稿掲載！！！
2024.02.27 東北高度外国人材活躍コンソーシアム
2024.02.10 Lunar New Year~旧正月~
＊過去の投稿はコチラから！
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2024.05.08 【コラム】宗教文化に対応した食事
2024.05.07 【コラム】「ネガティブ」は大きな原動力
2024.05.06 【コラム】「女性活躍」を阻むSNSモラル
2024.05.05 【コラム】過熱する「外国人価格(二重価格)」論争
2024.05.04 【コラム】地方にこそ外国人の求めるものがある
＊過去の投稿はコチラから！
Fee
インハウス セミナー・研修 | 講演 | |
2時間以内 | ￥100,000〜 | ￥200,000〜 |
3時間 | ￥150,000〜 | ￥250,000〜 |
4時間以上 | ￥200,000〜 | ー |
＊消費税別途
＊対面・オンライン共に、料金は同一とさせて頂きます。
＊資料代、ファイル代、消耗品費は別途実費ご請求させて頂きます。
＊交通費・宿泊費は別途ご請求させて頂きます。
＊1回の研修受講人数は、20名程度とさせて頂きます。
Fee
(Personal Lesson)
＊消費税別途
＊対面・オンライン共に、料金は同一とさせて頂きます。
＊交通費は別途ご請求させて頂きます。
＊対面レッスンにおける会場のお手配は、お客様にてご用意頂きます。
当社でお手配の場合には、別途会場費用をご請求させて頂きます。
＊エアライン受験指導では、内定獲得をお約束するものではありませんので、予めご理解願います。
内容 | 料金 | |
接遇・マナー (対面限定) | ・ビジネスマナーの基本レクチャー：120分/回 ・立ち居振る舞い：120〜180分/回 ・言葉遣い：120〜180分/回 ・ビジネスコミュニケーション | 120分/￥20,000〜 |
コミュニケーション・話し方 | ・話し方の基本レクチャー：120分/回 ・コミュニケーションレッスン：120分/回 | 120分/￥10,000〜 |
接遇指導 (対面限定) | ・接客指導：120分〜/回 ・接客指導者指導：180分〜/回 | 60分/￥15,000〜 |
エアライン受験指導 | ・エアライン受験レッスン：120分/回 (6回以上継続限定) ・エントリーシート添削 ・面接練習：60分/回 (3回以上継続限定) | 《エアライン受験レッスン》￥5,000/回 《添削》￥3,000/枚 《面接》￥3,000/回 |
Grow with me
Kumiko Takahashi
KesT 代表
株式会社セールスリンク パートナー講師
仙台白百合女子大学 講師 （観光ホスピタリティ論）
2009年国内大手航空会社に客室乗務員職として入社。
在職中は、インストラクター職を兼任。
保安・安全に関わる訓練インストラクターとして、
在籍する全CAに対する訓練を担当。
海外６拠点に在籍する外国人CAと共に10年以上フライトした経験から、「多様性」に関わるプログラムを展開。
「変化を実感」をモットーに、
行動変容にこだわったプログラムをご提供。
